Política de reembolso


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ShurikenX, disponemos de una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:

📧 shurikenX.soporte@gmail.com
📞 +52 55 7193 2518

Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para procesar la incidencia.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza personalizada de algunos de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones en artículos personalizados por motivos relacionados con:

  • cambios de opinión,
  • preferencias personales,
  • o errores proporcionados por el cliente al realizar el pedido.

Sin embargo, si el producto presenta defectos de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda, ofreceremos una reposición, reemplazo o reembolso parcial o total según corresponda.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que:

  • el producto haya llegado defectuoso,
  • dañado,
  • o incorrecto.

En dichas situaciones, asumiremos los costos correspondientes.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde un reembolso, este será procesado al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de nuestra tienda.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No aceptamos devoluciones de:

  • productos personalizados correctamente fabricados,
  • tarjetas de regalo,
  • artículos en liquidación o venta final,
  • productos usados o dañados por uso indebido.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.

Esta política se aplica a todos los pedidos internacionales realizados a través de nuestra tienda.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

ShurikenX
📧 shurikenX.soporte@gmail.com
📞 +52 55 7193 2518